换位思考，枫桥街道跑出利企惠民“加速度”

百旺工业自动化（苏州）有限公司的工作人员，前不久顺利拿到了《城镇污水排入排水管网许可证》，出乎意料的是，以为需要再跑一趟服务中心，没成想工作人员直接送证上门。企业办证体验感不断攀升，来自枫桥街道党员干部“换位跑一次”的部署落实。

为更好地倾听企业群众呼声，优化服务流程、提升发展质效，连日来，枫桥街道上下深入开展“换位跑一次”行动，党员干部以普通群众或市场主体身份下沉一线，体验业务办理流程，检视公共服务质量，推动问题闭环解决。

“换位跑一次”，跑出惠企“加速度”

正午时分的枫桥街道便民服务中心，依旧大门敞开，大厅里人来人往。“打电话询问得知这边中午也能办理业务，趁着休息赶紧过来了……”

党员干部在“换位”体验中发现，便民大厅午间作息时间与大多数企事业单位的时间重合，企业工作人员常常二次上门才能完成办理，还有很多在职群众不得不请假办理个人业务。针对这一问题，便民中心立即调整优化服务时间，实行轮班制、制定排班表，从叫号安排、现场调度、流程管理和设备保障等方面都做了周密部署，确保“服务不间断、质量不打折”。经统计，自服务升级以来，午间时段累计服务群众120余人次。

办事企业体验更优，群众也感受到了身边的“小”变化

近日来枫桥街道矛调中心办理业务的居民发现，以前进门先后要填来访人员登记表、接待登记表等多个表格，如今都合并在了一份表格内，信息不用反复填写提交，“小”变化带来了体验感的“大”提升。

党员干部在枫桥街道矛调中心体验业务流程时发现，多份表格里有部分内容反复登记，存在服务不够便捷、效率不高问题。问题反馈给中心的工作人员后，重新设计表格模版，将各种信息合并在一份表格内，形成“一份材料、单次采集、多方共用”的工作机制，简化来访人员信息登记流程，无需重复提交，最大程度降低群众负担。

“换位跑一次”，“换”出的还有浓浓人文关怀

“残疾人证办理有哪些流程？”“遇到行动不便的老人或特殊群体，有没有上门服务？”枫桥街道党员干部在便民中心深入体验残疾人证办理流程，提出目前仅有送证上门服务、还存在优化空间。工作人员当下召集“小枫来了”志愿服务队，围绕信息咨询、提交材料、证件发放等服务环节进行培训，经沟通协调，“小枫来了”服务队将为行动不便的高龄老人等特殊群体无偿提供咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心服务，让群众切实感受到“换位跑一次”带来的政务温度。